{"id":2559,"date":"2010-08-20T15:40:06","date_gmt":"2010-08-20T13:40:06","guid":{"rendered":"http:\/\/lyonbondyblog.fr\/LBB\/?p=2559"},"modified":"2013-07-31T15:44:37","modified_gmt":"2013-07-31T13:44:37","slug":"bienvenue-dans-le-fabuleux-monde-de-la-teleprospection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lyonbondyblog.fr\/LBB\/bienvenue-dans-le-fabuleux-monde-de-la-teleprospection\/","title":{"rendered":"Bienvenue dans le fabuleux monde de la t\u00e9l\u00e9prospection"},"content":{"rendered":"<p><strong>BEST OF. Dans l\u2019imaginaire collectif, il est toujours valorisant de travailler dans un bureau avec un casque t\u00e9l\u00e9phonique et un ordinateur. Mais dans un secteur o\u00f9 la pression est extr\u00eame, le turn over est permanent.<\/strong><\/p>\n<div><\/div>\n<div>\u00a0<a href=\"https:\/\/lyonbondyblog.fr\/LBB\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/1282306536_t.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"194\" height=\"237\" class=\"size-full wp-image-2560 alignright\" alt=\"1282306536_t\" src=\"https:\/\/lyonbondyblog.fr\/LBB\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/1282306536_t.jpg\" \/><\/a><\/div>\n<p>\u00ab\u00a0Nous vous proposons d\u2019int\u00e9grer un Groupe performant qui vous offrira un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, des horaires adaptables en temps complet ou partiel. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez aussi d\u2019une formation, d\u2019un salaire fixe et d\u2019une part variable motivante, de la participation, d\u2019un 13e mois, etc. Vous assurez par t\u00e9l\u00e9phone la relation avec les clients ou prospects, afin de les satisfaire, les fid\u00e9liser ou les conqu\u00e9rir. D\u00e9butants bienvenus.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Telle est la description d\u2019une annonce que l\u2019on trouve un peu partout, vantant les m\u00e9rites de la t\u00e9l\u00e9prospection. Pour y r\u00e9pondre, quoi de plus simple, envoyez un mail et une lettre de motivation et vous serez contact\u00e9 quelques jours plus tard pour une session de recrutement et aussit\u00f4t vous int\u00e9grerez \u00ab\u00a0une grande \u00e9quipe soud\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, c\u2019est tr\u00e8s simple\u00a0: vous \u00eates rapidement form\u00e9s aux logiciels ainsi qu\u2019aux m\u00e9thodes de vente et en deux jours vous rejoindrez une \u00e9quipe. L\u00e0 \u00e7a se corse, avec une dizaine de personnes, vous vous trouverez sur un plateau \u00e0 d\u00e9marcher des prospects. Vous devrez choisir un nom passe-partout du genre Julie pour les filles ou Jean pour les gar\u00e7ons avec pour objectif d\u2019assurer au moins une vente \u00e0 l\u2019heure et passer 35 appels. Produits surgel\u00e9s, placements, ce ne sont pas les soci\u00e9t\u00e9s ou produits qui manquent. Avec un logiciel d\u2019appel vous d\u00e9marchez des gens, principalement des retrait\u00e9s ou des personnes \u00e2g\u00e9es. Avec l\u2019aide d\u2019un argumentaire le but est de ne pas laisser une seconde de r\u00e9pit et d\u2019encha\u00eener jusqu\u2019\u00e0 ce que vous ayez conclu la vente. Si tout va bien vous serez deux mois \u00e0 l\u2019essai dans l\u2019optique d\u2019obtenir un CDI sachant que si vos objectifs ne sont pas atteints on pourra ais\u00e9ment rompre votre contrat pour faute professionnelle.<\/p>\n<p>Mais qui sont ces anonymes\u00a0? On retrouve un public majoritairement f\u00e9minin\u00a0: des \u00e9tudiantes ou des personnes qui cumulent deux CDI.\u00a0\u00ab\u00a0<i>Je suis ici depuis 2005\u00a0<\/i>\u00bb,\u00a0explique cette employ\u00e9e d\u2019une quarantaine d\u2019ann\u00e9es.\u00a0\u00ab\u00a0<i>Les conditions de travail sont dures, quand on est dans la bo\u00eete, on doit au moins assurer une vente \u00e0 l\u2019heure. Je travaille 25 heures par semaine et c\u2019est pas toujours \u00e9vident. Les superviseurs vous mettent la pression. Il y a beaucoup de turn-over et je vois que certains jeunes craquent et ne restent pas. De ce point de vue c\u2019est quelque chose d\u2019assez violent.<\/i>\u00a0\u00bb\u00a0Si on a remplac\u00e9 la pioche et la pelle par un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur, les m\u00e9thodes de travail et d\u2019encadrement sont toujours celles d\u00e9crites par Zola dans\u00a0Germinal. On a juste remplac\u00e9 le terme \u00ab\u00a0contrema\u00eetre\u00a0\u00bb par celui plus en vogue de \u00ab\u00a0superviseur\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Concernant la r\u00e9mun\u00e9ration, elle se compose d\u2019un fixe et de primes de ventes. Tout est fait pour que les salari\u00e9s ne comptent pas sur le fixe et \u00ab\u00a0se donnent au maximum\u00a0\u00bb. Chez le num\u00e9ro un du surgel\u00e9 \u00e0 domicile qui poss\u00e8de une plateforme \u00e0 Villeurbanne, pour 35 heures il faut compter le smic pour le fixe, soit 1037,53 euros par mois (novembre 2008). L\u2019expression syndicale est inexistante et sur les tableaux dans la salle du personnel on ne retrouve qu\u2019une une autoglorification de l\u2019entreprise et de ses performances.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<i>Il y a une grosse pression qui s\u2019exerce sur les employ\u00e9s dans ce secteur<\/i>\u00a0\u00bb\u00a0souligne Gilles Constant de l\u2019Union Locale de\u00a0la CGT\u00a0\u00e0 Villeurbanne.\u00a0\u00ab\u00a0<i>Comme l\u2019expression des salari\u00e9s est tr\u00e8s r\u00e9duite, il est difficile d\u2019avoir un retour. On sait juste qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un milieu o\u00f9 il existe une grande pr\u00e9carit\u00e9.<\/i>\u00a0\u00bb\u00a0Il est vrai que dans ce genre de travaux pr\u00e9caires les salari\u00e9s ont peur de se syndiquer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La t\u00e9l\u00e9prospection s\u2019apparente \u00e0 un travail \u00e0 la cha\u00eene, long et r\u00e9p\u00e9titif ou vous reprenez\u00a0sans cesse le m\u00eame discours. Le \u00ab\u00a0m\u00e9tier\u00a0\u00bb semble s\u2019institutionnaliser\u00a0: le num\u00e9ro un de la livraison de surgel\u00e9 \u00e0 domicile a sign\u00e9 une convention avec un institut de formation de techniciens sup\u00e9rieurs en force de vente. Les m\u00e9thodes d\u2019encadrement qui sont plus que discutables dans ce genre de travaux qui risquent de devenir la norme et de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9 en ces temps de crise et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Rochdi Chaabnia<\/span><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BEST OF. Dans l\u2019imaginaire collectif, il est toujours valorisant de travailler dans un bureau avec un casque t\u00e9l\u00e9phonique et un ordinateur. 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